Réduire les tickets de support

OPTIMISATION DU BUREAU D'ASSISTANCE

Nous créons des systèmes d'assistance et mettons en place les processus nécessaires pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible, au moment où ils ont le plus besoin de votre aide.

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Chaque ticket d'assistance qui vous parvient a un coût qui lui est associé. Si le ticket doit être remonté des agents du centre d'assistance les plus juniors et les moins expérimentés (niveau 1) jusqu'à vos agents les plus expérimentés, alors les coûts augmentent considérablement et le temps de résolution d'un ticket augmente. Cela compromet les accords de niveau de service (SLA) et diminue les Net Promoter Scores (NPS).  

De nombreux clients préfèrent trouver les réponses eux-mêmes et en « libre-service » sans avoir besoin d'interagir avec un agent. Nous mettons en place les Bases de Connaissances nécessaires à cela, ainsi que les forums et groupes de discussion qui alimentent vos roadmaps produits. Cela réduit le nombre de tickets de support générés et libère le temps de votre agent de support.