NAVBLUE-cómo hacer que la experiencia del cliente sea un éxito

Tecnologías de aprendizaje 2019 #LT19UK

Objetos de aprendizaje en Freshdesk como artículos de soporte

Sophie Colwell, Directora de soporte de UK presentando
Sophie Colwell, Directora de soporte de UK presentando

Como algunos de ustedes notaron, presentamos en tecnologías de aprendizaje este año en conjunción con NAVBLUE (una compañía de Airbus). El Teatro 2 estaba lleno de espacio parado sólo en la parte trasera, así que pensamos que el tema de elección parecía golpear la marca. La presentación fue sobre "cómo hacer que las experiencias de los clientes sean un éxito" y examinó la forma en que los objetos de aprendizaje pueden ser reutilizados en un entorno de escritorio de soporte; específicamente Freshdesk con telefonía IVR de FreshCaller.

Sophie explicó cómo NAVBLUE estaba ayudando a que la experiencia del cliente fuera mejor para sus clientes a través de la creación de bases de conocimiento, mientras que Jonathan explicó cómo se crearon eficientemente los artículos de conocimiento y cómo se mantuvo la calidad a través del uso de flujos de trabajo. Con ahorros estimados a más de £ 100K por mes y clientes más felices aprovechando el autoservicio en lugar de tener que enviar boletos de Helpdesk, esto tiene mucho sentido.

Puede descargar la presentación ahora desde abajo.

Descargar PDF

Tomamos algunas preguntas después incluyendo preguntas sobre el control de versiones y cómo los objetos de aprendizaje realmente se hicieron su camino en la base de conocimiento, por lo que cuando usted ha visto la presentación y también quiere hacernos cualquier pregunta a continuación, póngase en contacto con nosotros o hacer un Comentario en la casilla de abajo si ya tiene una cuenta con nosotros.

Dejar una contestacion

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.