NAVBLUE una empresa de Airbus se beneficia de los servicios profesionales de Knowledge Tek

NAVBLUE crea mejores experiencias de clientes

Knowledge Tek está encantado de poder lanzar nuestro primer estudio de caso. Hemos estado trabajando con NAVBLUE (una compañía de Airbus) durante el último año entregando un programa de gestión de cambios estratégicos para la experiencia del cliente de NAVBLUE.

Reto

Ofrecer un programa de gestión de cambios estratégicos a través de los tres pilares del equipo de experiencia del cliente, englobando capacitación, gestión de proyectos y soporte al cliente.

Soluciones

La creación de la Academia NAVBLUE, nuevas herramientas para la creación de materiales de formación y bases de conocimiento, una nueva metodología de gestión de proyectos y nuevas herramientas para el servicio de soporte.

Resultados

1.768 usuarios activos del sistema de gestión de aprendizaje de NAVBLUE Academy.

UNA metodología de proyecto alineada con PMI que ofrece resultados de 5 estrellas para nuevos soft
wareimplementations en líneas aéreas.

el 92% de los clientes ahora están contentos con el apoyo que reciben.

* Datos correctos a partir del 2018 de octubre

Lea todo sobre él en nuestro estudio de caso aquí.

También quisiéramos agradecer a todas las personas de NAVBLUE con quienes hemos estado trabajando durante el último año-¡ ha sido un verdadero esfuerzo de equipo!

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