Support Desk Optimierung

Support-Tickets reduzieren

Wenn Ihr Support-Desk-Mitarbeiter überlastet sind und kämpfen, um Ihre Kunden glücklich zu halten, verwenden wir modernste Tools und unser Partner-Netzwerk, um Hum-Drum zu reduzieren, zeitaufwändige Level 2 und 3 Tickets so dass Ihre Experten auf Stufe 1 Unterstützung zu konzentrieren.

Ein Support Team, das sich um einen Tisch gruppiert und Helpdesk-Tickets betrachtet

Da Ihre Benutzerbasis steigt in der Größe und es gibt immer mehr Menschen bashing Weg an ihren Tastaturen und Mäusen, gibt es zweifellos gehen, um eine Erhöhung der Abfragen werden. Traditionell Unternehmen etablieren Helpdesks, sondern als Benutzerbasis wächst, die Größe des Helpdesk muss auch wachsen, um mit den Tickets protokolliert werden.

Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Technologies da draußen, die Ihnen helfen können, zu helfen, Ihre Benutzer Self-Service selbst, ohne ein Support-Ticket überhaupt zu erhöhen. Der Schlüssel zu diesen Systemen ist mit einem Pool von Pre-prepared Antworten auf alle gängigen Tickets und die Menschen zu einer Wissensbasis abzulenken, bevor Sie ein Ticket zu erhöhen.

Wir folgen einem 3-stufigen Prozess, wenn Sie Ihre Ticketanzahl reduzieren:

  1. Wir analysieren historische Aufzeichnungen über Ihre Support-Tickets, um die Fragen zu bestimmen, die immer auf einer häufigen Basis kommen.
  2. Wir erstellen effizient einfache und einfache "How to" Leitfäden mit einem der am besten geeigneten Authoring-Tools zur Verfügung, oder durch das Mischen von Autorenwerkzeugen, um die am besten geeignete Mischung zu finden. Einige dieser Werkzeuge können sogar Benutzern erlauben, in der Anwendung direkt geführt zu werden!
  3. Wir veröffentlichen die Leitfäden und stellen sicher, dass die erwartete Reduktion der Eintrittskarten realisiert wird.

Zusätzlich zu diesen Schritten setzen wir auch ein LMS ein, so dass Sie Trainingskurse an Ihr Support-Desk-Personal und Ihre Kunden weiterleiten können. Gut ausgebildete Menschen sind weniger wahrscheinlich, um Tickets in erster Linie zu erhöhen, und wenn Sie Sie brauchen Unterstützung Menschen, die wissen, wie die Fragen zu beantworten.

Darüber hinaus könnte es für geografisch unterschiedliche Kunden Basen einige Verdienste geben, ihre Knowledge Base in verschiedene Sprachen zu übersetzen, und wieder einmal ist der Schlüssel zu diesem Prozess die Möglichkeit, die Übersetzung effizient zu machen. Wir verwenden. XLIFF uns helfen, dies zu erreichen.

Wenn Sie mehr über die Verringerung der Abhängigkeit von Ihrem Support-Desk-Mitarbeiter erfahren möchten, kontaktieren Sie uns.